静安区旅游企业
投诉受理情况公告
（5月份）
投诉黑榜
1. 上海宝国国际旅行社有限公司
旅行社资质（许可证号）：L-SH-00076
统一社会信用代码：
913101081337260837
2024年5月涉及该企业各类渠道投诉受理总计44件。
2. 上海新金桥国际旅行社有限公司
旅行社资质（许可证号）：L-SH-CJ100067
统一社会信用代码：
91310115133568214T
2024年5月涉及该企业各类渠道投诉受理总计13件。
3. 上海黎新国际旅行社有限公司
旅行社资质（许可证号）：L-SH-00279
统一社会信用代码：
91310106630713144P
2024年5月涉及该企业各类渠道投诉受理总计7件。
出游提示
近年来随着移动互联网终端的硬件普及，互联网视频类、图片类社交平台快速崛起，百姓获取信息的渠道也日益增多，除了在年轻人群中流行外，中老年的用户也逐渐增多。
根据近期静安区文化和旅游局接到的旅游投诉情况显示，目前通过社交平台（抖音、小红书等）参加旅游活动后产生的旅游服务纠纷、旅游投诉正在呈快速上升趋势。社交平台的新媒体矩阵不同于传统旅游OTA平台（Online Travel Agency旅游电子商务行业，如携程、飞猪等平台），社交平台上第三方旅游服务账号的建立与传统OTA平台第三方旅游服务供应商的准入资质审核相比，社交平台上的准入条件更低，从而导致在抖音、小红书等视频社交平台上出现了大批“专业旅游在线客服”的新媒体号。这些“客服”们往往通过短视频和低价吸引来游客，又通过要求添加个人微信来开展后续服务。而这些“客服”往往又资质不全、缺乏旅游从业经验，有些甚至于漠视法律法规、违规操作旅游业务，不仅造成游客的经济利益损失，更有可能产生旅游过程中的安全隐患。
静安区文化和旅游局呼吁，游客在报名参加团队游或者开展个人定制旅游业务的时候，因首选资质齐全的传统线下旅行社门店和OTA平台购买旅游服务。如果通过社交平台选择购买旅游服务，一定要谨慎选择，建议通过平台认证的企业官方账户进行业务咨询，同时在选择旅游服务前一定要做到：
①核对旅游服务提供方的有效资质（如旅行社业务经营许可证、企业工商营业执照、是否购买旅行社责任险且在有效期内），确认与合同上载明的旅游服务提供方是否一致。
②订立合同时仔细核对行程单是否与行前业务员介绍的行程一致。
③预付的旅游服务定金或费用务必通过官方途径支付，切勿转账给个人，支付后必须索要支付凭证或发票。
备用网站
法规普及
《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定：
（一）旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：
1.国内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按规定向旅游者支付违约金：
①出发前7日（含7日）至4日——10%；
②出发前3日至1日——15%；
③出发当日——20%。
2.出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按规定向旅游者支付违约金：
①出发前30日至15日——2%；
②出发前14日至7日——5%；
③出发前6日至4日——10%；
④出发前3日至1日——15%；
⑤出发当日——20%。
（二）擅自转团、拼团的
旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。
（三）歧视性收费的
在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。
（四）因旅行社原因未乘坐公共交通工具的
旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。
（五）安排的旅游活动和服务不符合约定的
旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。
（六）提供服务不符合标准的【luck好运来】九游会J9·(com)官方网站-真人游戏第一品牌简称“九游会体育” 是一个在中国非常受欢迎的体育官方网站登录入口。九游会J9真人体育提供APP平台游戏
导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金，本赔偿标准另有规定的除外。
（七）违反合同约定的
旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：
1.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。九游会体育。9游会平台为您提供公平、安全的游戏环境。、24小时在线客服为你服务。
2.未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。
3.未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。
4.强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。
5.旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。
6.私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
（八）中止提供旅游服务的
旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。
编辑：王兆隆
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